Dokumen ini dibuat sebagai bentuk komitmen Manti Store dalam memberikan layanan top up game yang transparan, adil, dan bertanggung jawab kepada seluruh pelanggan.
Dengan melakukan transaksi di Manti Store, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.
1. Ketentuan Umum
Manti Store adalah platform top up game digital yang menyediakan layanan pengisian item virtual (diamond, UC, dll) secara online.
Seluruh transaksi dilakukan melalui sistem otomatis yang terhubung dengan penyedia pihak ketiga (provider).
Pelanggan wajib mengisi data akun game dengan benar. Kesalahan pengisian data bukan merupakan tanggung jawab Manti Store.
2. Sistem Pembayaran
Pembayaran hanya dapat dilakukan menggunakan metode pembayaran yang tersedia di website Manti Store.
Seluruh pembayaran dilakukan menggunakan uang tunai (cash) melalui payment gateway resmi (VA, QRIS, e-wallet, dll).
Manti Store tidak menyediakan sistem saldo atau point untuk pelanggan.
3. Proses Pesanan
Setelah pembayaran berhasil, pesanan akan diproses secara otomatis oleh sistem.
Estimasi waktu pengiriman bersifat relatif dan dapat berbeda tergantung kondisi sistem, provider, atau server game.
Dalam kondisi tertentu, pesanan dapat mengalami keterlambatan (delay).
4. Status Gagal dan Kendala Sistem
Pesanan dapat dinyatakan gagal apabila terjadi:
Gangguan sistem
Kendala dari provider
Masalah pada server game
Timeout atau error teknis lainnya
Manti Store berhak melakukan pengecekan dan validasi atas pesanan yang mengalami kendala.
5. Kebijakan Refund (PENGEMBALIAN DANA)
Bagian ini dibuat untuk melindungi hak pelanggan sekaligus menjelaskan mekanisme yang berlaku di Manti Store.
5.1 Prinsip Utama Refund
Apabila pesanan gagal diproses dan tidak terkirim, pelanggan BERHAK mendapatkan pengembalian dana.
Manti Store tidak akan menghilangkan atau menahan dana pelanggan dalam kondisi apa pun.
5.2 Bentuk Refund ke Pelanggan
Apabila terjadi transaksi gagal, Manti Store menyediakan dua opsi penyelesaian, yang akan dikonfirmasikan kepada pelanggan:
Refund Dana (Cash)
Dana akan dikembalikan ke pelanggan melalui metode yang disepakati.
Estimasi waktu pengembalian mengikuti proses administrasi internal.
Proses Ulang Pesanan
Pesanan akan diproses ulang tanpa biaya tambahan.
Berlaku untuk produk dan nominal yang sama.
Pilihan akan dilakukan berdasarkan kesepakatan dengan pelanggan.
6. Penjelasan Sistem Internal
Manti Store menggunakan sistem provider pihak ketiga untuk memproses transaksi.
Dalam beberapa kondisi gagal, dana dari sistem provider dapat masuk ke saldo internal Manti Store.
Saldo internal tersebut bukan milik pelanggan dan tidak dapat diakses oleh pelanggan.
Manti Store bertanggung jawab penuh untuk memastikan hak pelanggan tetap terpenuhi, terlepas dari mekanisme internal sistem.
7. Transparansi & Tanggung Jawab
Manti Store berkomitmen untuk:
Memberikan informasi yang jujur
Menangani kendala secara profesional
Mengutamakan kepercayaan pelanggan
Segala bentuk kendala akan dikomunikasikan secara terbuka kepada pelanggan.
8. Penolakan Klaim
Refund tidak dapat diproses apabila:
Produk sudah berhasil terkirim ke akun game pelanggan.
Kesalahan terjadi akibat data akun game yang salah dari pelanggan.
Pelanggan melakukan klaim palsu atau tidak dapat membuktikan pembayaran.
9. Perubahan Syarat & Ketentuan
Manti Store berhak melakukan perubahan terhadap syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu demi peningkatan layanan. Perubahan akan diumumkan melalui website resmi.
10. Kontak & Bantuan
Jika pelanggan mengalami kendala atau membutuhkan bantuan, silakan hubungi:
WhatsApp Resmi Manti Store
Instagram @mantistore.id
Manti Store hadir bukan hanya untuk berjualan, tetapi untuk membangun kepercayaan jangka panjang.
Dengan melakukan transaksi di Manti Store, pelanggan dianggap menyetujui seluruh isi dokumen ini.
